Customer service advisor Orange

Functie

Voor onze klant te Oostende zijn wij op zoek naar een customer service advisor

• Je helpt de klant via verschillende kanalen: klanten bellen, schrijven, sms'en, mail en chatten met jou als ze hulp nodig hebben

• Soms bel je zelf ook nog even naar de klanten om bepaalde dossiers verder op te volgen tot je klant tevreden is
• Je staat klanten bij met een perfecte dienstverlening: financiële vragen beantwoorden of producten en/of diensten verkopen

Jouw profiel

• Je krijgt je planning steeds 3 weken op voorhand
• De werkuren variëren tussen 8u en 22u van maandag tot en met zondag
• Je kan 1 tot 2 zaterdagen werken/maand en 1 zondag
• Je kan actief luisteren
• Je bent klantgericht en je bent mondeling sterk in het communiceren
• Je hebt een goede kennis van de Nederlandse taal
• Je bent een echte problem-solver
• Er zijn verschillende werkritmes beschikbaar en uurroosters worden minstens 3 weken op voorhand gecommuniceerd

• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

Aanbod

• Je komt in een hecht en een collegiaal team terecht
• Je krijgt de kans om elke dag te leren en te groeien dankzij continue coaching, feedback en trainingen
• Je kan gebruik maken van een groot aanbod aan e-learning modules
• Er zijn ook een aantal doorgroeimogelijkheden

Solliciteren

07.2. Jobs Oostende
oostende.jobs@trixxo.be